Support

Hilfe zur App Kopfhoch

Hilfreich ist, wenn du kurz dazuschreibst, welches iPhone und welche iOS-Version du hast und was genau passiert.

Abo und Käufe

Wie kündige ich mein Abo?

Abos laufen über Apple. Öffne die Einstellungen deines iPhones, tippe oben auf deinen Namen, dann auf Abonnements → Kopfhoch → Abo kündigen. Kündigst du in den 3 Gratis-Tagen, zahlst du nichts.

Ich habe schon gekauft, aber die App zeigt die Paywall.

Tippe auf der Paywall oben auf „Wiederherstellen“. Achte darauf, dass du mit derselben Apple-ID angemeldet bist, mit der du gekauft hast.

Kann ich mein Geld zurückbekommen?

Erstattungen macht Apple, nicht wir. Du kannst sie unter reportaproblem.apple.com beantragen.

App-Sperre und Erinnerungen

Die App-Sperre kommt nicht.

Prüfe im Tab „Sperre“, ob die App-Sperre eingeschaltet ist und Apps ausgewählt sind. Kopfhoch braucht dafür den Zugriff auf die Bildschirmzeit: iPhone-Einstellungen → Bildschirmzeit muss aktiv sein, und Kopfhoch muss die Erlaubnis haben. Die Sperre kommt erst nach ein paar Minuten am Stück in den gewählten Apps.

Wie schalte ich die App-Sperre aus?

Im Tab „Sperre“ den Schalter „App-Sperre“ ausschalten. Dann bekommst du statt der Sperre nur noch Erinnerungen. Auch Apps abwählen geht jederzeit.

Ich bekomme keine Erinnerungen.

iPhone-Einstellungen → Mitteilungen → Kopfhoch: Mitteilungen erlauben. Achte auch auf einen Fokus wie „Nicht stören“ oder „Schlafen“. Kopfhoch erinnert höchstens etwa einmal pro Stunde und nicht nachts.

Haltungsscan

Der Scan erkennt mich nicht.

Stell das Handy senkrecht auf Brust- bis Hüfthöhe, geh 2–3 Schritte zurück und stell dich seitlich hin, so dass Kopf bis Hüfte zu sehen sind. Gutes Licht hilft, ein ruhiger Hintergrund auch. Klappt es gar nicht, kannst du deine Haltung auch selbst einschätzen.

Wird ein Foto gespeichert?

Nein. Die Erkennung läuft auf deinem iPhone, gespeichert wird nur dein Umriss und die berechneten Werte. Alle Werte sind angenähert und keine medizinische Messung.

Daten

Wie lösche ich meine Daten?

In der App unter Profil → „Alle Daten löschen“. Das entfernt alles auf deinem iPhone und in deinem iCloud. Ein Kopfhoch-Konto gibt es nicht, darum musst du nichts weiter tun. Mehr dazu in der Datenschutzerklärung.

Neues iPhone?

Ist „In iCloud sichern“ an (Standard), sind deine Werte nach dem Anmelden mit derselben Apple-ID wieder da.